Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Durée de la Politique de Retour
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux critères suivants :
- Être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).
⚠️ Exceptions :
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Produits personnalisés ou gravés.
- Articles endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par l’utilisateur.
- Produits vendus en déstockage (non remboursables).
3. Articles Non Retournables
- Cartes-cadeaux.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@rougemermet.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, envoyez votre article à l’adresse suivante :
8 impasse Schaden,57340 Riche, France.
Frais de retour : Les frais d’expédition liés au retour sont gratuits.
💡 Conseil : Si votre article a une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
5. Remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement par e-mail.
- Si accepté, le remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
⚠️ Remboursements partiels :
Dans les cas suivants, un remboursement partiel pourra être appliqué :
- Articles retournés incomplets ou endommagés (non liés à une erreur de notre part).
- Retours effectués après les 30 jours légaux.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou votre émetteur de carte, un délai de traitement peut être appliqué.
3. Si le problème persiste, contactez-nous à : [contact@rougemermet.fr].
6. Échanges
Les échanges sont autorisés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, contactez-nous à [contact@rougemermet.fr] et envoyez l’article à :
8 impasse Schaden,57340 Riche, France
7. Politique Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article. Une fois l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si la commande a été passée par l’acheteur pour vous être remise ultérieurement, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
