Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
2. Conditions de retour
Pour être retourné, l'article doit :
- être complet, en bon état et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine (coffret compris) ;
- être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Vous pouvez examiner et essayer l'article comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, ou s'il revient endommagé, abîmé ou incomplet, nous pourrons appliquer une retenue correspondant à la dépréciation constatée.
3. Articles non retournables
- Produits personnalisés ou gravés à votre demande.
- Cartes-cadeaux.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@rougemermet.fr en indiquant votre numéro de commande. Le motif du retour est facultatif.
- Nous vous confirmons la marche à suivre, puis vous envoyez l'article à l'adresse suivante : 8 impasse Schaden, 57340 Riche, France.
Frais de retour : les frais de retour sont gratuits.
💡 Conseil : nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, afin de pouvoir justifier de l'expédition de votre colis.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre retour. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.
Remboursement non reçu ?
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque : un délai de traitement peut s'appliquer.
- Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@rougemermet.fr.
6. Article défectueux ou endommagé à la réception
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous à contact@rougemermet.fr, avec une photo si possible. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.
7. Garanties légales
En plus de ce droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Cadeaux
- Si l'article a été acheté pour être offert, la personne qui l'a reçu peut le retourner dans les mêmes conditions. Le remboursement est alors adressé à l'acheteur, sur son moyen de paiement d'origine.
- À la demande de l'acheteur, nous pouvons remplacer ce remboursement par un bon d'achat du même montant.